Переговоры и посредничество в конфликте (36 часов)

Цель программы – повышение квалификации слушателей в сфере управления конфликтами посредством переговоров и медиации. Программа направлена на повышение уровня знаний об особенностях конфликтов как форме взаимодействия людей, навыков в сфере анализа причин, структуры, динамики конфликтов в различных подсистемах общества, прогнозирования и управления конфликтами, умений в области управления конфликтами и кризисными ситуациями, включая переговоры, посредничество (медиацию) и фасилитацию.

1. 1. Учебный план программы (основные осваиваемые блоки):

1. Конфликт как социальное явление. Структура и классификация конфликта. Стратегии (стили) поведения сторон в конфликте.
2. Культурно-коммуникационное измерение конфликта. Влияние культурных установок и символов на восприятие и поведение в конфликтной ситуации. Сознательное и бессознательное в конфликте. Невербальная коммуникация. Механизм искажения информации. Практикум: Интерпретация вербальной и невербальной коммуникации в мультикультурной среде.
3. Теоретические основы управления конфликтом. Формы и критерии разрешения конфликта. Прогнозирование конфликта. Методы и способы профилактики конфликта. Методы разрешения конфликта. Насилие в конфликте. Практикум: Плана-карта конфликта.
4. Управление конфликтом посредством переговоров. Специфика многосторонних переговоров. Методы достижения консенсуса. Переговорные стили. Технологии переговорного процесса. Способы распознания и нейтрализации манипулятивных приемов на переговорах. Практикум: Позиционный торг, Взаимовыгодный подход, Многосторонние переговоры.
5. Управление конфликтом с участием третьей стороны (фасилитация и посредничество). Медиация (посредничество) как способ разрешения конфликтов. Виды посредничества. Технология медиации. Практикум: Применение технологий фасилитации при обсуждении проблемы и принятия решения на рабочих совещаниях. Медиация (посредничество) в разных типах конфликта.