Техники эффективной коммуникации в конфликтах (36 часов)

Цель программы – сформировать у слушателей системные знания о современных формах, методах и техниках эффективной коммуникации, в том числе в формате конфликтного взаимодействия. Во время обучения слушатели познакомятся с различными методиками выхода из конфликтной и предконфликтной ситуации, изучат вербальные и невербальные средства анализа поведения собеседника, его скрытых умыслов и целей. Основная часть курса построена на принципах практико-семинарской работы, поэтому по итогам курса участники будут обеспечены уверенными навыками применения современных техник эффективной коммуникации в межличностном и групповом общении.

1. 1. Учебный план программы (основные осваиваемые блоки):

1. Базовые подходы к расширению личного коммуникационного ресурса. Определение цели коммуникации.
2. Тонкая настройка на «волну» партнера по коммуникации исходя из знания его модальности. Использование языка жестов. Техники переговоров с партнером на его родном (понятном ему) языке (вербальном и невербальном). Настройка на модальность партнера. Использование языка жестов. Техники считывания невербальных сигналов партнера по переговорам по движению глаз («глазные ключи доступа»).
3. Использование психологических механизмов влияния в коммуникативных практиках. Психологическое манипулирование – базовые и продвинутые техники. Пограничные психоэмоциональные состояния: организация противодействия и защиты.
4. Понятие и структура конфликта. Классификация (типологизация) конфликтов. Процесс и динамика развития конфликта. Стратегии (стили) поведения сторон в конфликте. Позитивные и негативные последствия конфликта. Коммуникация в переговорном процессе.
5. Влияние культурных установок и символов на восприятие и поведение в конфликтной ситуации. Сознательное и бессознательное в конфликте. Проблема коммуникации в конфликтных ситуациях. Коммуникации как источник конфликта. Невербальная коммуникация. Механизм искажения информации. «Барьеры» коммуникации. Влияние гендерных факторов на поведение людей в конфликте.