Современные деловые и профессиональные коммуникации (36 часов)

Цель программы – сформировать у слушателей целостное представление о способах эффективной коммуникации в профессиональной деятельности. В течение курса слушатели получат актуальные текущему времени представления о правилах деловой коммуникации, ее этикетных особенностях, основах публичного выступления и переговорного процесса.

1. 1. Учебный план программы (примерные осваиваемые блоки):

1. Основы и специфика деловой коммуникации.
2. Этикет деловых коммуникаций: Статусы. Визитные карты. Порядок приветствий и представлений в деловом мире. Small- talk. Культура делового гостеприимства.
3. Цифровая коммуникация: позиционирование в соцсетях, правила эффективного общения в мессенджерах и рабочих чатах, ведения ВКС и телефонных переговоров.
4. Деловая переписка. Электронное деловое письмо: стиль, ошибки и современные правила.
5. Публичные выступления. Основы самопрезентации. Подготовка к выступлению. Акценты выступления. Приемы и тона убеждающей коммуникации. Жестикуляция и мимика выступления. Страх выступления. О чем говорить с незнакомым человеком.
6. Переговорный процесс. Коммуникация в конфликте. Понятие, типы, виды и этапы переговоров. Методы достижения консенсуса. Переговорные стили. Технологии переговорного процесса. Способы распознания и нейтрализации манипуляторных приемов на переговорах.
7. Динамика конфликта. Стратегии поведения сторон в конфликте. Влияние культурных установок и символов на восприятие и поведение в конфликтной ситуации. Основные формы завершения конфликта. Критерии разрешения конфликта. Регулирование и разрешение конфликта. Прогнозирование конфликта. Методы разрешения конфликта. Насилие в конфликте.